Refund policy

Останнє оновлення: Травень 2026 року

Огляд

У Visual Lab усі товари виготовляються виключно під замовлення та спеціально для кожного клієнта. Через індивідуальний характер нашої продукції ми не приймаємо стандартні повернення або скасування замовлень після початку виробництва.

Будь ласка, уважно ознайомтеся з цією політикою перед оформленням замовлення.

Товари, що виготовляються під замовлення

Усі товари, що продаються Visual Lab, виготовляються після отримання замовлення.

Зазвичай терміни виробництва становлять:

1 товар: приблизно 1 робочий день
2–4 товари: приблизно 2 робочі дні

Терміни виробництва можуть змінюватися залежно від поточного навантаження, складності замовлення, святкових днів, наявності матеріалів або великої кількості замовлень.

Оскільки кожен товар виготовляється індивідуально для клієнта, стандартне повернення товарів не приймається.

Повернення

Ми не приймаємо повернення для:

товарів, виготовлених під замовлення
індивідуально виготовлених товарів
персоналізованих товарів
замовлень із неправильними розмірами або специфікаціями, наданими клієнтом
незначних візуальних відмінностей, пов’язаних із процесом виробництва

Через особливості 3D-друку та індивідуального виробництва між різними партіями можуть бути незначні шарові лінії, мінімальні поверхневі відмінності або незначна різниця кольору. Такі особливості вважаються нормальними та не розглядаються як дефекти.

Обмін товарів із дефектами

Якщо товар прибув із підтвердженим виробничим дефектом, ми пропонуємо його заміну.

Для подання запиту на обмін клієнт повинен:

зв’язатися з нами протягом 7 днів після доставки
надати чіткі фотографії товару та упаковки
детально описати проблему

Запити, подані після закінчення 7-денного терміну, можуть не підлягати розгляду для заміни.

Після перевірки та підтвердження проблеми ми організуємо заміну товару.

У випадку підтвердженого виробничого дефекту або дефекту виготовлення Visual Lab покриває витрати на доставку заміни.

Пошкодження під час доставки

Якщо товар був пошкоджений під час доставки, клієнт повинен, за необхідності, звернутися безпосередньо до служби доставки.

Клієнт несе витрати на повернення, пов’язані з претензіями щодо пошкодження під час доставки, якщо інше не було погоджено письмово.

Ми наполегливо рекомендуємо перевіряти всі посилки одразу після отримання та робити фотографії будь-яких видимих пошкоджень до відкриття упаковки.

Випадки, у яких відшкодування не надається

Повернення коштів або заміна товару не надаються у випадках:

звичайного зносу під час використання
неправильного встановлення
пошкоджень, спричинених неправильним використанням або модифікацією товару
незначних косметичних особливостей, пов’язаних із 3D-друком
затримок, спричинених митними органами, службами доставки або форс-мажорними обставинами
неправильних адрес або контактної інформації, наданих клієнтом